Types de courrier électronique

« Types de courrier électronique » désigne trois choses différentes, et c'est pour cela qu'il est difficile de trouver une réponse claire. Tout dépend de ce que vous demandez :

• ✓Par type de compte : personnel ou professionnel (celui qui utilise le domaine de votre entreprise).
• ✓Par serveur et protocole : SMTP pour envoyer ; POP3, IMAP ou Exchange pour recevoir.
• ✓Par type de campagne, si l'on parle d'e-mail marketing : relationnels, promotionnels et transactionnels. Ce sont « les 3 types » que les gens cherchent en général.

Ci-dessous, chacun est expliqué, avec ce qui change en pratique et celui qui vous convient selon votre activité.

01Quels types de comptes de messagerie existe-t-il ?

Commençons par l'essentiel. De façon générale, les comptes de messagerie se classent en personnels et professionnels.

E-mail professionnel

Que vous dirigiez votre propre entreprise, travailliez pour une société ou soyez indépendant, il est essentiel de ne pas mélanger le personnel et le professionnel. Si vous envisagez de le mettre en place, tout est détaillé dans comment créer une messagerie professionnelle avec votre domaine. Une adresse professionnelle ne facilite pas seulement l'organisation : elle donne aussi une image plus sérieuse à votre activité et vous évite des distractions quand vous êtes concentré sur votre travail.

E-mail personnel

Ce compte est polyvalent et sert à bien des usages : réseaux sociaux, inscriptions sur des sites, newsletters qui vous intéressent ou échanges avec vos proches. Le garder à part garantit que les e-mails professionnels ne se perdent pas dans une avalanche de courrier personnel.

02Quels types de serveurs de messagerie existe-t-il ?

Voici la partie la plus technique. Les serveurs de messagerie se divisent en serveurs sortants et serveurs entrants.

Serveurs sortants

SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le protocole le plus utilisé. Il se charge d'acheminer votre courrier vers les serveurs de votre fournisseur puis vers le compte du destinataire, même s'il est chez un autre fournisseur.

Serveurs entrants

POP3

POP3 (Post Office Protocol) est l'un des plus anciens. Il télécharge le courrier sur le premier appareil auquel il se connecte, ce qui signifie qu'une fois téléchargé, il est supprimé du serveur et n'est plus accessible ailleurs.

IMAP

IMAP (Internet Message Access Protocol) est une technologie plus moderne. Une fois remis, le message reste sur le serveur : vous pouvez donc y accéder depuis plusieurs appareils. En contrepartie, il demande plus d'espace.

Exchange

Exchange, de Microsoft, est une version améliorée d'IMAP. Il se distingue par la connexion du courrier avec des applications comme les agendas, ce qui offre une expérience plus complète.

03Les principaux fournisseurs de messagerie

Il est utile de connaître les fournisseurs les plus importants, car chacun propose des fonctions différentes qui peuvent vous convenir plus ou moins. Voici les trois principaux.

Gmail

Le service de messagerie de Google est l'un des plus populaires au monde. Il offre d'excellents outils d'organisation et de gestion du spam. Son inconvénient, justement en raison de son succès, est la difficulté à trouver un nom disponible : si vous voulez une adresse à votre nom, vous devrez probablement ajouter des chiffres ou des symboles.

Outlook

Si vous êtes né avant l'an 2000, vous avez probablement eu un compte Outlook, voire Hotmail. Bien qu'il ne soit plus aussi omniprésent, il reste l'un des fournisseurs les plus populaires et, en tant que service Microsoft, il s'intègre très bien avec le reste de ses applications.

Yahoo! Mail

Il était plus populaire autrefois, mais il reste très utilisé. Il se distingue par son intégration avec Facebook et par la possibilité de créer des adresses jetables pour plus de confidentialité. Attention à un détail : si vous ne l'utilisez pas pendant plus de quatre mois d'affilée, le compte se désactive tout seul.

04Quels types d'e-mail marketing pouvez-vous faire ?

L'e-mail marketing peut donner d'excellents résultats au sein d'une campagne de marketing digital, mais encore faut-il savoir quel type d'e-mail vous envoyez et pourquoi.

E-mails relationnels

Ils cherchent à construire une relation solide avec le public à partir de contenu à valeur ajoutée. Il est essentiel de savoir à quelle étape de l'entonnoir se trouve le destinataire. La créativité et la variété priment : newsletters, e-mails de bienvenue ou de remerciement, enquêtes ou messages d'anniversaire.

E-mails promotionnels

Ils ne se limitent pas à vendre directement : ils poussent aussi le lead à des actions qui ne débouchent pas sur une vente immédiate. La segmentation décide de leur succès. Par exemple : périodes d'essai gratuites, lancements d'ebooks, offres d'amélioration ou conditions spéciales. Important : ils doivent être bien moins nombreux que les relationnels.

E-mails transactionnels

Ils impliquent une transaction entre deux parties et sont envoyés en réponse à une action du destinataire : reçus, récupération de mot de passe, envoi d'un ebook demandé ou confirmations d'adresse.

05Questions fréquentes

Quels sont les 3 types d'e-mails ?

Si vous parlez d'e-mail marketing, il y en a trois : relationnels (ils apportent du contenu et construisent la relation), promotionnels (ils poussent à une action précise) et transactionnels (ils répondent à une action du destinataire, comme un reçu ou un changement de mot de passe). Si vous parlez des comptes, la division se fait en deux : personnels et professionnels.

Quelle différence entre une adresse personnelle et une adresse professionnelle ?

L'adresse professionnelle utilise le domaine de votre entreprise (bonjour@votreentreprise.com) et appartient à l'entreprise ; l'adresse personnelle est gratuite, utilise le domaine du fournisseur (@gmail.com, @outlook.com) et appartient à celui qui l'a ouverte. En pratique, la professionnelle inspire plus confiance, a une meilleure délivrabilité et ne quitte pas l'entreprise quand une personne s'en va.

Combien de types de serveurs de messagerie existe-t-il ?

Ils se divisent en deux groupes. En sortie, il y en a un : SMTP, qui envoie. En entrée, il y en a trois : POP3, qui télécharge le courrier sur un seul appareil ; IMAP, qui le laisse sur le serveur et permet de le consulter depuis plusieurs ; et Exchange, de Microsoft, qui est un IMAP avec agenda et contacts intégrés.

Quel est le meilleur fournisseur de messagerie ?

Cela dépend de l'usage. Pour un compte personnel, Gmail et Outlook sont les deux plus répandus. Pour une entreprise, la décision ne porte pas sur le fournisseur mais sur le domaine : l'important est que l'adresse soit la vôtre. Ensuite, Google Workspace et Microsoft 365 tournent autour de 6 € par utilisateur et par mois, et la messagerie incluse dans l'hébergement suffit généralement à un indépendant ou à une petite équipe.